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Stelle gefunden – Was muss ich wissen?

Wenn Ihre Bewerbung erfolgreich war und Sie einen Arbeitsplatz gefunden haben, gibt es einige wichtige Dinge, die Sie wissen sollten. Dazu gehört auch, dass Sie einige Unterlagen benötigen:
Sie brauchen:
- einen Arbeitsvertrag,
- eine Lohnsteuerkarte und
- einen Sozialversicherungsausweis

Arbeits- und Ausbildungsverträge
Das ist der Vertrag, den Sie als Arbeitnehmerin mit Ihrem Arbeitgeber abschließen. Normalerweise ist das ein schriftlicher Vertrag. Er gilt aber auch mündlich, dann muss der Arbeitgeber Ihnen die wichtigsten Punkte jedoch schriftlich geben.
Einige der wichtigsten Inhalte eines Arbeitsvertrages:
- Name und Adresse von Arbeitnehmerin und Arbeitgeber
- Wie lange gilt der Vertrag
- Arbeitszeit
- Gehalt/Lohn
- Urlaub
- Kündigungsfristen
- Unterschrift von Arbeitnehmerin und Arbeitgeber

Außerdem gelten noch verschiedene Gesetze, Tarifverträge und Betriebsvereinbarungen. Darauf wird in manchen Arbeitsverträgen hingewiesen. Es gibt viele und zum Teil komplizierte Regelungen zu beachten, die je nach Firma und Branche in der Sie arbeiten unterschiedlich sein können.

Mehr zu diesem Thema erfahren Sie hier.

Lohnsteuerkarte und Lohn
Auf der Lohnsteuerkarte ist Ihr Name, Geburtsdatum, Religionszugehörigkeit, zuständiges Finanzamt und Ihre Lohnsteuerklasse eingetragen. Der Arbeitgeber benötigt Ihre Lohnsteuerkarte, um am Ende des Jahres Ihr Gehalt und die Abgaben (Lohnsteuer, Sozialabgaben und so weiter) einzutragen.
Ab 2012 werden diese Karten in Papierform abgeschafft. Sie wird durch die elektronische Lohnsteuerkarte ersetzt. Falls Sie bereits eine Lohnsteuerkarte für 2010 haben, bleibt sie für 2011 gültig. Wenn Sie 2011 zum ersten Mal eine Arbeit aufnehmen, müssen Sie beim Finanzamt eine Ersatzbescheinigung beantragen und bei Ihrem Arbeitgeber abgeben. Für Änderungen bei Einträgen ist das Finanzamt zuständig. Wenn Sie über Ihr Gehalt mit dem Arbeitgeber verhandeln, müssen Sie unbedingt beachten, dass vom Bruttogehalt oder Bruttolohn die Rede ist. Das ist Ihr Lohn/Gehalt, bevor Steuern und Sozialabgaben abgezogen worden sind. Die Höhe der Steuern richtet sich nach der Höhe Ihres Lohns und Ihrer Lohnsteuerklasse.

Mehr zu diesem Thema erfahren Sie hier.

Sozialversicherungsausweis und Sozialversicherungsbeiträge
Wenn Sie noch keinen Sozialversicherungsausweis haben, müssen Sie diesen beantragen. Auch dann, wenn es sich um eine geringfügige Beschäftigung handelt. Den Ausweis müssen Sie Ihrem Arbeitgeber vorlegen. Von Ihrem Bruttogehalt werden neben Steuern auch Sozialversicherungsbeiträge abgezogen. Einen Teil der Kosten für Ihre Sozialversicherung muss Ihr Arbeitgeber zahlen.

Mehr zu diesem Thema erfahren Sie hier."

Forrás: migra-info.de

Vorstellungsgespräch

Nach Vorstellungsgespräch selbst ansagen?

Software für die Debitorenbuchhaltung

MICROS-Fidelio Suite8 - Hotelsoftware
Flexible, skalierbare Hotelmanagement Lösung für Hotels jeder Art und Größe
Hersteller: MICROS-FIDELIO GmbH
Handbuch

SP-Hotel - Controlling und Rechnungswesen speziell für Hotels
SP-Hotel - flexibles Controlling und Rechnungswesen für Hotelunternehmen

Forrás: SoftGuide

Debitorenbuchhaltung

Debitorenbuchhaltung ist Ihre Passion?

Neben der Bearbeitung von Debitoren zählt zusätzlich die Betreuung und Verwaltung der Hauptkasse zu Ihren Aufgaben.


Ihre Qualifikationen

• Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich mit - idealerweise aus der Hotellerie. 
• Sie verfügen über gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytisches und betriebswirtschaftliches Denken zeichnen Sie aus. 
• Sie haben idealerweise bereits mit dem System "Sun Financials" gearbeitet und besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit Opera, Micros Fidelio und MS Office. 

Forrás: hotelcareer.de

Lernfeld - Arbeiten im Empfangsbereich

Forrás: Christiani (Technisches Institut für Aus- und Weiterbildung)

Arbeitsplatz Rezeption

Forrás: wvk.at

Berufsbild Rezeptionist/Rezeptionistin - Das arbeiten an einer Rezeption ist definitiv ein Traumberuf

"Gäste betreuen, ein- und auschecken, immer lächeln und freundlich sein, Wünsche von den Augen ablesen. Lesen Sie einen Erfahrungsbericht.

In einem großen, feinen Hotel zu arbeiten, schöne Uniformen zu tragen, wichtig hinter einem Tresen zu stehen und Gäste zu empfangen. Das hört sich einfacher an als es ist. Lesen Sie hier eine Zusammenfassung eines Tages an der Rezeption.

Der Rezeptionist - weiß alles und ist immer freundlich.


Der Tag an der Rezeption

Der Tag an der Rezeption beginnt ganz unterschiedlich, entweder am Morgen gegen 6:30 Uhr, am Nachmittag meist gegen 14:00 Uhr oder in der Nacht um etwa 23:00 Uhr. Wer an der Rezeption arbeiten will, der muss sich also an Schichtdienst, Wochenend- und Feiertagsarbeiten gewöhnen, denn an diesen Tagen sind die Hotels meistens voll.

Jeder Dienst beginnt mit einer genauen Übergabe, denn an der Rezeption muss man über alles Bescheid wissen. Hierbei werden alle wichtigen Fakten, Geschehnisse, Veranstaltungen, Zimmerpreise, Auslastung übergeben. Dann beginnt der Alltag der Rezeptionisten. Gästebeschwerden, VIP-Anreisen, Rechnungen erstellen, Small Talk und vieles mehr. Es ist nicht ungewöhnlich, dass man zur Arbeit kommt und bereits Beschwerden auf einen warten. Eine gute Rezeptionistin kann damit umgehen und den Gast wieder glücklich machen.

An der Rezeption muss man damit rechnen, dass jeder Gast, der eine Frage hat, zuerst hierher kommt und um Hilfe bittet oder sich beschwert. Man sollte also mit Beschwerden und Reklamationen gut umgehen können. Den Großteil des Tages verbringt man also damit, sich mit Menschen zu unterhalten. Diese kommen aus den unterschiedlichsten Teilen der Welt und verdienen alle gleichermaßen Respekt und Aufmerksamkeit. Man sollte offen für andere Kulturen und Menschen sein, Englisch ist Pflicht und eine zweite Fremdsprache ist empfehlenswert, aber kein Muss.

Ein Tag an der Rezeption ist immer abwechslungsreich und meist stressig, aber am Ende des Tages weiß man, dass man etwas getan hat. Es wird nie langweilig und man sieht täglich fremde Gesichter.

Aufgaben an der Rezeption

• Check in und Check out
• Gäste empfangen und verabschieden
• Gäste betreuen von der Anreise bis zur Abreise
• Zimmerschlüssel aushändigen und alles im Hotel und um das Hotel genau erklären
• Man sollte den Gästen über alle wichtigen Sachen der Stadt und des Hotels Auskunft geben können
• Wünsche des Gastes von den Augen ablesen
• Rechnungen erstellen, Buchungen durchführen, Rechnungen aushändigen
• Guter Umgang mit Reservierungsprogrammen und Computerprogrammen
• Immer lächeln und freundlich bleiben
• Auf das äußere Erscheinungsbild achten
• Stammgästebetreuung
• Reservierungen annehmen, bearbeiten oder weiterleiten
• Telefongespräche annehmen, bearbeiten oder weiterleiten
• Rezeptionisten kennen das Hotel in und auswendig
• Walk Ins, Zimmer und die hoteleigenen Restaurants verkaufen oder anbieten
• Beschwerdehandling
• Man arbeitet eng mit der Reservierung, der Buchhaltung und dem Housekeeping zusammen
• Gäste auf die Zimmer begleiten
• Gäste telefonisch verbinden
• Man weiß über Notdienst der Stadt Bescheid, ohne suchen zu müssen
• Übergaben genau führen
• Kompetentes und sicheres Auftreten
• Small Talk mit Gästen führen
• An der Rezeption kommen täglich neue Aufgaben dazu, sei es nur Blumen bestellen, VIP-Service machen, Zimmer kontrollieren, behinderte Gäste betreuen, Kinder betreuen, alten Menschen helfen, zuvorkommend sein, höflich sein

Welche Positionen gibt es an der Rezeption?

• Front Office Manager (Abteilungsleiter der Rezeption)
• Supervisor/Shiftleader (Schichtleiter)
• Rezeptionist
• Auszubildende
• Concierge
• Bell Boys

An der Rezeption hat man durchaus Aufstiegschancen. Man kann als Rezeptionist anfangen und sich dann bis zum Abteilungsleiter hocharbeiten.

Warum Traumberuf Rezeptionist?

Der Beruf an der Rezeption ist zwar anstrengend, aber sicher. Man findet als Rezeptionistin in größeren Städten fast immer eine Stelle. Tolle Menschen, eine aufregende Arbeitszeit und viele Erfahrungen sammelt man an der Rezeption. Definitiv ein Traumberuf, den man auch ohne Abitur machen kann.

• Der Tagesablauf ist abwechslungsreich und nie genau vorhersehbar.
• Man hat viel Verantwortung.
• Man hat Aufstiegschancen.
• Man arbeitet mit den unterschiedlichsten Menschen zusammen.
• Man arbeitet in einem großen Team (Rezeptionsteam und Hotelteam).
• Weil man auch Schichtdienst hat, wird die Woche nie langweilig. Es kehrt nicht so schnell der Alltag ein wie bei anderen Berufen.
• Man lernt die verschiedensten Charaktere kennen und das ist immer interessant.

Welchen Abschluss braucht man, um als Rezeptionist zu arbeiten?

Man muss meistens über eine Ausbildung im Hotelfach- oder Hotelkaufbereich verfügen. Diese kann man nach der Haupt- oder Realschule absolvieren. Meistens verlangen die Betriebe einen Realschulabschluss und gute Noten in Deutsch und Englisch. Nach der Ausbildung kann man sich dann sofort als Rezeptionistin bewerben."

Forrás: suite101

Rezeption (Betreuung)

"An der Rezeption kann der Gast einen ersten Eindruck des Hotels gewinnen – sie ist die Schnittstelle zwischen dem Hotel und dem Gast. An der Rezeption im Beherbergungsgewerbe findet sich meistens ein Angestellter, der den Ankommenden Auskünfte erteilt, Schlüssel ausgibt oder annimmt und Anmeldungen sowie Abmeldungen bearbeitet.

Hier finden üblicherweise die Empfangs- (Check-in) und die Abreiseformalitäten (Check-out) statt. Außerdem werden von hier aus der Concierge, Kofferträger oder auch Taxis gerufen und andere Serviceleistungen wie Konzertkartenbestellungen oder Weckrufe entgegengenommen. Die Leitung einer Rezeption hat die Empfangsdame oder der Empfangsherr (auch: Rezeptionist/in). Mit der Ausbildung zum Hotelfachmann bzw. zur Hotelfachfrau erwirbt man die Qualifikation, um an einer Hotelrezeption zu arbeiten. Der Arbeitsbereich sowie die Aufgaben sind vielfältig und erfordern Organisationstalent und Kommunikationsstärke.

Ein Hotel hat in der Regel einen Empfangschef, der für die Reservierungen, Stornierungen und die Preise der jeweiligen Leistungen verantwortlich ist (in kleinen meist familiär geführten Häusern). Ferner befindet sich an Rezeptionen auch oft die Telefonvermittlung des Hauses. In modernen Hotels werden die Gäste teilweise an Beraterpulten empfangen.

Die Rezeption ist nicht nur Schnittstelle zwischen Gast und Hotel, sondern auch zwischen allen anderen Abteilungen im Haus, wie Restaurant, Küche, Etage. Sie koordiniert die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und ist zusätzlich Ansprechpartner für Lieferanten und Handwerker. In kleineren Hotels erledigt die Rezeption auch alle anfallende Gästekorrespondenz, erstellt Rechnungen, pflegt Daten zum Beispiel in Online-Buchungssysteme ein, erstellt Statistiken und bereitet Abrechnungen für die Buchhaltung vor. Eine weitere Aufgabe besteht in der Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen."

Forrás: Wikipédia

Rezeptionist, Empfangsdame

"Die Tätigkeit an der Rezeption ist für alle Interessierten geeignet, die Spaß am beratenden und freundlichen Umgang mit Menschen haben und auf deren Wünsche eingehen können. Dieser Beruf bezieht sich vor allem auf das Hotel- und Gastronomiegewerbe. Das Beruf des Rezeptionisten ist für Frauen und Männer gleicher Maßen interessant. Wen man sich mit deisem Beruf identifizieren kann, findet man zahlreiche Stellenangebote.


Freundlicher und hilfsbereiter Ansprechpartner für die Hotelgäste


Als Bewerber sollte man gute Deutschkenntnisse haben und sich auch mit elektronischer Datenverarbeitung auskennen, da auch an der Rezeption viel mit Computern gearbeitet wird. Ein Rezeptionist ist also der erste Ansprechpartner, den der Gast beim Betreten eines Hotels vorfindet. In einem Hotel besteht die Aufgabe des Rezeptionisten vor allem darin, die Gäste zu empfangen und die Zimmerbuchungen vorzunehmen. Hier sind gute Deutschkenntnisse und englische Sprachkenntnisse erwünscht und von Vorteil.


Ein gepflegtes Äußeres ist eine wichtige Grundvoraussetzung, denn der Rezeptionist spiegelt den ersten Eindruck der Herberge wider und muss sich daher mit dem Grundgedanken des jeweiligen Hotels identifizieren können. Neben den Buchen von Zimmern gehört auch das Auschecken zu seinen Aufgaben. Da sich Rezeptionisten auch mit verärgerten Hotelgästen auseinandersetzen müssen, ist es notwendig, dass man sich bei Beschwerden unter Kontrolle hält und auch in Streitgesprächen ruchig und sachlich bleiben kann.


Neben dem persöhnlichen Umgang mit Hotelgästen gehört auch der Telefondienst zum Berufsbild des Rezeptionisten. Da Rezeptionisten die ersten Ansprechpartner in einem Hotel sind, sollte sie sich mit den Öffnungszeiten der Hotelküche und den anderen, eventuell vorhandenen Einrichtungen, bestens auskennen."


Forrás: Bewerbung-Forum

Hotel Rezeption

"Aufgaben und Tätigkeiten im Hotel


Der Empfang, auch Front-Office oder Rezeption genannt, ist der allererste Anlaufpunkt eines Gastes im Hotel und daher ein besonders wichtiger Bestandteil eines Hotels.

Es ist der erste Ort, aber auch der letzte, an dem sich der Gast aufhält. Somit ist es die Aufgabe der Mitarbeiter in dieser Abteilung eine besondere Atmosphäre durch höfliches und Zuvorkommendes Verhalten zu gewährleisten, damit sich der Gast wohl fühlt. Ist der erste Eindruck bei Anreise des Gastes schlecht, so kann dies große Auswirkungen auf den Rest seines Aufenthaltes im Hotel haben. Genauso ist die freundliche Verabschiedung des Gastes bei Abreise von höchster Wichtigkeit.

Der Empfang ist immer die erste Anlaufstation des Gastes, wenn er Fragen oder Probleme hat. Der Empfangsmitarbeiter ist ständig bemüht, den Aufenthalt des Gastes so angenehm wie möglich zu machen. Dies ist eine schwierige aber auch sehr schöne Herausforderung, da jeder Gast unterschiedlich ist und somit andere Bedürfnisse, Vorstellungen und Wünsche hat.

Hotel Check-in

Gäste werden höflich begrüßt, möglichst mit Namen und in ihrer Muttersprache (Beispiel: Einen schönen guten Tag Herr Mustermann, herzlich Willkommen im Hotel…). Dann wird freundlich gebeten, den Meldeschein (registration card) auszufüllen und zu unterschreiben. Dies benötigt das Hotel, um den Gast richtig einzuchecken. Während der Gast sich registriert, bereitet der Empfangsmitarbeiter die Schlüssel für das Zimmer vor.

Die Angaben auf dem Meldeschein werden mit dem Reservierungsdetails verglichen oder ggf. ergänzt wie z. B. Adresse, Geburtsdatum… Der Gast wird gefragt, ob er seinen Aufenthalt eventuell schon im Voraus bezahlen möchte. Dann wird der Schlüssel übergeben und ihm erklärt, wo sich sein Zimmer befindet und auch auf welcher Etage sich das Frühstück (Frühstücksrestaurant) befindet mit den jeweiligen Frühstückszeiten. Der Hotelpage ist bei dem Gepäck der Gäste behilflich. Ebenso wünscht man dem Gast einen angenehmen Aufenthalt im Hotel.

Gästebetreuung

Im Rahmen der Gästebetreuung wird versucht. Auf alle Wünsche der Gäste einzugehen und dabei das Dienstleistungsangebot und die Serviceleistungen des Hotels vorrangig zu berücksichtigen (z.B. Restaurants, Wellnessangebote etc.). Hierbei sind insbesondere der Potier und die Mitarbeiter am Empfang besonders gefordert. Daher sollten sich alle in diesen Bereichen tätigen Mitarbeiter über alle aktuellen Informationen über das Hotel, über die die im Hause befindlichen Restaurants und Veranstaltungen vor Arbeitsbeginn informiert sein. Hierfür werden in der Regel „Function Sheets“ in den Abteilungen ausgehangen.

Beispiele Standard und Serviceleistungen

- Auskünfte erteilen: Sehenswürdigkeiten, Wegbeschreibungen, Verkehrsverbindungen
- Post und Nachrichten übergeben sowie versenden von Post: z.B. Briefe, Telefax etc.
- Rechnungen auf Zimmerrechnung setzen
- bargeldloses Bezahlen ermöglichen, d.h. die wichtigsten Kreditkarten-Unternehmer sind Vertragspartner
- Gästegepäck transportieren
- Wertsachen aufbewahren in Schließfächern oder Hotelsafes"



Forrás: Studisfy